أهلية الاسترداد
تراجع العيادة أهلية الاسترداد بحسب الخدمة وشروطها المعروضة ووقت الطلب وحالة السداد. لا تفترض نافذة إلغاء أو نسبة استرداد موحدة لكل الخدمات.
مراجعة الطلب
قد تختلف نتيجة الطلب وفق شروط الخدمة أو استخدام الاستحقاق. اطلب من العيادة توضيح سبب القرار والمبلغ المقبول وطريقة المتابعة.
المشاكل التقنية
أبلغ العيادة بتفاصيل المشكلة التقنية ومرجع الحجز لتراجع ما حدث وخيارات إعادة الجدولة أو الاسترداد المتاحة.
عدم توفر المعالج
إذا تعذر على مقدم الرعاية تقديم الجلسة، تواصل مع العيادة لمراجعة إعادة الجدولة أو مقدم بديل أو الاسترداد وفق حالة الخدمة.
مدة المعالجة
تختلف مدة تنفيذ الاسترداد حسب بوابة الدفع والبنك وطريقة السداد. الموافقة على الطلب لا تثبت وصول المال؛ تابع حالة التنفيذ ومرجعه مع العيادة.
كيفية الطلب
تواصل مع خدمة عملاء العيادة عبر وسائل التواصل المنشورة، واذكر رقم الحجز أو الدفع وسبب الطلب. إلغاء حجوزات المرضى يتم عن طريق خدمة العملاء.
